Yardım

Tüm şikayetler, politikalarımıza ve prosedürlerimize göre adil, açık ve şeffaf bir şekilde kabul edilir ve ele alınır.

Şikayette bulunmadan önce sorununuzu çözmemiz için aşağıdaki iletişim araçlarından herhangi birini kullanarak destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.

Canlı Destek, E-posta: [email protected], Telefon Et: Whatsap : Telegram:

Şikayetinizin devam etmesi durumunda, 24 saat içinde şikayetinizi inceleyeceğiz ve ilk adım hakkında sizi bilgilendireceğiz. Şikayetleri 8 hafta içinde çözmeyi hedefliyoruz.

Müşterilerden gelen şikayetleri nasıl ele alıyoruz?

1. Sikayetinizi alıyoruz. Sürecin ilk günündeyiz. 2. Şikayetinizin tarafımıza ulaştığını onaylıyoruz. Şikayeti mümkün olan en kısa sürede ve aldıktan sonra 24 saat içinde yanıtlayacağız. 3. Soruşturma yapıldıktan sonra karar veriyoruz. Tüm kural ve koşullarımıza göre, gerekli tüm sağlayıcılardan gelen kayıt dosyalarını kontrol ederek şikayetinizi inceliyor ve değerlendiriyoruz. Kararlarımız ve bunların arkasındaki sebepler hakkında sizi açıkça bilgilendireceğiz. 4. Sonuçlardan memnunsanız Süreç sona erdi. Sürecin sona ermesiyle ilgili olarak size yazılı olarak nihai bir yanıt vereceğiz. 5. Sonuçlardan memnun değilseniz Geri bildiriminiz ve tüm ayrıntılı kanıtlarla şikayetinizi tekrar gözden geçireceğiz. Süreç 8 hafta kadar sürebilir. Talep ettiğinizde süreç size anlatılacaktır. 6. İşlemin sonunu onaylayarak size yazıyoruz Nihai kararımız tüm delilleri ve gerekçeleriyle sizlere sunulmaktadır. Ardından, sonuçlardan memnun değilseniz Lisans (Anjouan ) için başvurabilirsiniz.